流通系のセゾンカードは、審査が比較的通りやすく、発行会社で利用すると特典や割引などの優遇措置もあり、使いやすさもあって主婦や若い方の利用か増えているクレジットカードです。
でも口コミには辛口なコメントも多いですよね
今回はセゾンカード歴5年の私が、実際にカードやキャッシングなどを使って返済した経験をメインに、現在のセゾンカードの対応をお話ししてみたいと思います。
口コミに寄せられているセゾンカードのコメント
辛口コメントが多く寄せられている
口コミを見る前は、セゾンカードは「無難なカード」のような書き込みが多いと思っていましたが、驚くことにセゾンカードに否定的な意見の方が多く投稿されていました。
書き込みの一部を抜粋してご紹介します。
ポイント還元率が低い
セゾンのサイトからログインして提携のサイトにアクセスして買い物すればそれなりにはたまる と思う。
また、永久不滅ポイントのおかげで、ポイントの有効期限を気にしなくてよい。
ただ還元率が0.5パーセントなので、他の年会費無料と比べると見劣りします。※価格.comより抜粋
確かに、ポイントはほとんど貯まらない印象があります。
1ヶ月で5〜7万位引き落としがあっても、1年で数百ポイントしか貯まらないのよね
引き落とし失敗事例が発生
カード会社による登録ミスにより引き落とし失敗→後日明細なしで勝手に口座から引き落としが発生。
何に使ったか分からなくなり、請求額の真偽を確かめる術がない。上乗せされているように見える。
そもそもカスタマーセンターにフリーダイヤルがない時点でまともに客の対応をする気がない。
上記ミスに関して一応カスタマーセンターに問い合わせをしたが、謝罪なし。
個人情報を渡したことを後悔するだけなので絶対にここでカードは作らないほうがいい。※価格.comより抜粋
カスタマーセンターの対応の悪さが指摘されています。
セゾンカードはナビダイヤル(0570-064-133)での問い合わせ番号しかないのも事実です。
その他の問合せはweb上で受け付けるようになっています
それよりも、引き落とし失敗って……
滞納、遅延ではなく、カード会社側の不備というのはとても困りますね。
カードトラブル時の対応に不満
アメックスのセゾンカードを持っていました。
2年前9万ほどカードを不正利用されアメックスに連絡しましたが、セゾンで対応してもらうよう言われ相談しましたが、対応は不躾で冷たく「あなたに覚えが無いなら家族が使ったに違いない」の一点張りで全く対応してもらえませんでした。
利用会社のカンタス航空も同様に一切助けてくれず、警察と消費者生活センターの両方から説明していただきやっとセゾンが調査を始めました。
結局請求は取り消されましたが嫌な思いをしました。
カード利用後も何日も経たないと利用金額が反映されず明細が来るまで確認できないシステムのせいだと思っています。※価格.comより抜粋
気の毒な口コミだなぁ
最終的に損はしなかったものの、ここでもセゾンカードの対応の悪さが指摘されています。
現在、セゾンカードは「セゾンportal」のアプリで使用履歴が確認できるようになっているので、小まめにチェックしたいですね。
このアプリの普及に伴って、対応も改善されていることを祈りたいです
勝手にリボ払い？！
4年ほど使ってまして、格安スマホにするために申し込んだカードでした。
ショッピングモールで申し込みの時、無理やりショッピングリボの長期3000円コースにされましたが、後で1万円コースにして安心してしまいました。
あまり明細を見ずに使い、いつも請求が定額ではなく変動してまさかリボになっているとは気がつきませんでした。
不自然なところは請求がいつも千円単位でキッチリしている事でしたがちゃんと調べればよかったです。
リボ宣言というものが非常にムカつきます。
お店で毎回一括でと言っても、リボ宣言のせいで利息がついていたなんて。しかも14.52%。もう使いません。※価格.comより抜粋
無理矢理？強制的に？これには驚きました。
ちなみに私自身は自動でリボ払いにはなっていません。
今はアプリに「リボ払いにする」設定ボタンがあります
アプリでリボ払いに設定すると、それ以降はずっとリボ払いになるのでご注意くださいね
セゾンカードのキャッシングに関する実際の様子
口コミとは違う対応もある
口コミでは、こんなコメントもありました
- キャッシング枠増額の電話がしつこい
- 保険の勧誘電話がくる
- 不都合なことが起こった時の対応が悪い
- 盗難の補償がなく全額自己負担になった
初めにお話しした口コミと併せて、私が実際に経験したセゾンカードとのやり取りをお話ししていきたいと思います。
勧誘の電話連絡について
口コミでは土日も関係なく勧誘電話がかかってきたケースもあるようですが、私自身は1度しかそういった電話は受けていません。
その連絡は、キャッシング枠を50万から100万円にしませんか？という内容でした。
特にその時は必要がなかったので断りましたが、それっきり連絡はありません。
保険の勧誘なども一切受けたことがありません。
リボ払いについて
これはちょっと面倒かもしれないわよ
リボ払いに変更するのはアプリで簡単にできるのですが、リボ払いを止める時はセゾンカウンターに出向かないとできませんでした。
しかも、奥にベテランスタッフがいるのに、カウンターには新人さんが対応していたんだ
いちいち奥に確認に行くから、少しまどろっこしかったわ
補償について
口コミでは全く補償がないような書き込みもありましたが、実際にアプリで問い合わせてみると、61日間はさかのぼって補償してくれることもありそうです。
ただし、使用者の勘違いではないですか？というニュアンスの投げかけはあります。
簡単には補償にこぎつけないかもしれませんね
しかし、セゾンカードでは24時間モニタリングを実施していると宣言しています。
不正利用ではなかったのですが40万円の大きな支払いをカード払いにした時に「不正利用」と感知されカードか止まったという書き込みもありました。
確認連絡も入ったようなので、監視してくれているのは本当のようですね
本題に入るまでがとても長い
私がセゾンに問い合わせをしたのは1回しかないのですが、口コミにもあるように確かに長かったです。
当時はまだアプリがなかったこともあり、月々の明細がwebでしか確認できないのが少しわずらわしいと思っていました。
初めは全員web明細に設定されています
そこで、紙の明細をもらおうと思ったのです。
ただそれだけだったのに、20分くらいかかりました。
セキュリティがしっかりしているので、本人確認が取れるまでに時間がかかるのと、なぜかオペレータの方がweb明細にこだわっていたので、説得？するのに時間がかかりました。
ナビダイヤルだからどんどん料金が増えていくところが困りますね
セゾンカードでキャッシングをするとどんな感じ？
金利はショッピングより高い
セゾンカードをショッピングで使うと金利は15%ですが、キャッシングは18%になります。
でも他の消費者金融のキャッシングも18%だから、特に高くはありませんね
金利を下げて融資を受けたい時は、カードローンの利用をおすすめします
私は50万円の枠で最高36万円のキャッシングをしましたが、月々の支払いは15,000〜20,000円に自動で設定され、残金が減ると5,000〜10,000円程度に下がっていきました。
返済増額のページがわかりにくい
アプリ内で返済額を増やすことができるのですが、このページにたどり着くのが意外に大変でした。
やっと覚えたと思ったら、サイトの再編成で変わってしまったりするんだ
わからなくなったらサイト内検索で探してね！
そしてもう一つ、増額の金額を入力する画面でも少しとまどいました。
「〇〇〇円プラスしたい」と入力するのではなく、「トータルでいくら引き落としてほしいか」を入力するように指示されます。
月々の返済が1万で、さらにもう1万繰上げ返済したい時は、合計金額の2万を入力します
ここで、「来月は2万引き落としますよ。いいですね？」と確認してくれれば良いのですが、単純に「2万でいいですね？」と聞かれるので、月々の返済額1万プラス、今入力した2万で、トータル3万になったらどうしよう、と一瞬悩みます。
慣れの問題かもしれませんが、明細が提示される毎月18日にこの手続きをしてもすぐに明細に反映されないため、初めのうちは少し不安になるかもしれません。
こんな使い方だと無難なカードになるかも
今回は返済についての記事なので載せませんでしたが、セゾンカードの審査基準には、「セゾンカードをメインカードとして使っているかどうか」が審査の可否に関係するらしいという書き込みがありました。
その点などを踏まえると、以下のような使い方であれば勧誘連絡などは少なくなるかもしれません。
- セゾンカードとメインバンクが連携している
- クレジットカードを1枚しか所有していない
- 毎月ショッピングでセゾンカードを使っている
- 海外で使うことはない
- 遅延や滞納がない
- キャッシング利用歴がある
このような使い方であれば、問題なく無難に使えるのかもしれません。
私はこの条件に当てはまる使い方をしているせいか、今まで特に大きな問題はありませんでした。
まとめ
- セゾンカードの口コミは電話対応の批判が多い
- ナビダイヤルでしか電話番号がないので電話代に注意
- キャッシングの金利は18%(借入金額により変動あり)
- リボ払い解除はセゾンカウンターで行う
- アプリでリボ払いに変更は可能
- アプリで返済金額を増やすことも可能
電話応対の悪さが指摘されるセゾンカードですが、アプリの利用によって電話の必要性は減っています。
審査基準か比較的甘いとされているクレジットカードなので、「とりあえず1枚ほしい」ということであれば、持つことは良いのではないかと思います。
ごく普通の使い方であれば、不都合は起きにくいクレジットカードです。
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